Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En Divine Creations Coaching estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en nuestras políticas comerciales. Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios de coaching ejecutivo, desarrollo personal, formación y mentoring.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.

2. Derecho de Desistimiento (14 días)

2.1. Servicios No Iniciados

Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación, siempre que el servicio NO haya comenzado.

Para ejercer este derecho debe:

• Notificarnos por escrito a: [email protected]
• Indicar claramente su intención de desistir
• Proporcionar datos del contrato (nombre, fecha, servicio contratado)

Reembolso: 100% del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.

2.2. Servicios Iniciados con Consentimiento Expreso

Si ha solicitado expresamente que el servicio comience dentro del período de desistimiento de 14 días:

• Renuncia al derecho de desistimiento para las sesiones ya realizadas
• Se reembolsará únicamente la parte proporcional del servicio no prestado
• Debe notificarse igualmente por escrito

3. Reembolsos para Sesiones Individuales

3.1. Cancelación con Más de 48 Horas

Si cancela una sesión individual con más de 48 horas de antelación:

• Reembolso completo (100%) del importe de la sesión
• Procesamiento en 5-7 días hábiles
• Alternativa: reprogramación sin cargo

3.2. Cancelación entre 24-48 Horas

• Reembolso del 50% del valor de la sesión
• El 50% restante cubre costes de preparación y agenda bloqueada
• Alternativa: crédito para uso en sesión futura (100% del valor)

3.3. Cancelación con Menos de 24 Horas

• No procede reembolso
• La sesión se considera utilizada
• Excepciones solo por emergencias médicas documentadas

3.4. No Presentación (No-Show)

• No procede reembolso
• La sesión se pierde definitivamente
• No se ofrece reprogramación

4. Reembolsos para Paquetes de Sesiones

4.1. Antes de la Primera Sesión

Si solicita reembolso antes de iniciar el programa:

• Reembolso del 95% (se retiene 5% por gastos administrativos)
• Debe solicitarse por escrito
• Procesamiento en 10-14 días hábiles

4.2. Durante el Programa

Si decide cancelar el programa después de haber iniciado:

• Se calcula el valor de las sesiones ya realizadas a precio individual
• Se deduce un 20% de gastos administrativos del saldo restante
• Reembolso del saldo resultante

Ejemplo:

• Paquete contratado: 10 sesiones por 1.500€ (150€/sesión precio paquete)
• Sesiones realizadas: 4 (valoradas a 200€/sesión precio individual = 800€)
• Saldo: 1.500€ - 800€ = 700€
• Gastos administrativos (20%): 140€
• Reembolso: 560€

4.3. Más del 75% del Programa Completado

Si ha completado más del 75% de las sesiones contratadas:

• No procede reembolso
• Se considera el servicio sustancialmente prestado
• Las sesiones restantes pueden usarse dentro de 6 meses

5. Programas de Formación In Company

5.1. Cancelación por el Cliente

Más de 30 días antes:

• Reembolso del 90% (10% gastos de preparación)

Entre 15-30 días antes:

• Reembolso del 50%
• Alternativa: reprogramación sin cargo adicional

Menos de 15 días antes:

• No procede reembolso
• Posible reprogramación con cargo adicional del 25%

5.2. Programas Multiparte

Para programas con múltiples sesiones o talleres:

• Reembolso proporcional de módulos no impartidos
• Menos 20% de gastos administrativos
• No procede si se ha completado más del 70% del programa

6. Seminarios Online y Webinars

6.1. Eventos en Vivo

Antes del evento:

• Más de 7 días: Reembolso del 100%
• Entre 3-7 días: Reembolso del 50%
• Menos de 3 días: No procede reembolso

Después del evento:

• No procede reembolso
• Acceso a grabación si está disponible

6.2. Cursos Grabados y Contenido Digital

• No procede reembolso una vez accedido al contenido
• Reembolso del 100% si NO se ha accedido (dentro de 14 días)
• Problemas técnicos: soporte gratuito para resolución

7. Circunstancias Especiales

7.1. Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada que impida continuar el programa:

• Reembolso proporcional del 100% de sesiones no utilizadas
• Sin deducción de gastos administrativos
• Requiere certificado médico oficial
• Alternativa: suspensión del programa hasta recuperación (hasta 6 meses)

7.2. Fallecimiento

En caso de fallecimiento del cliente:

• Reembolso del 100% de servicios no prestados
• Sin deducciones
• Requiere certificado de defunción
• Reembolso procesado a nombre del heredero o representante legal

7.3. Reubicación Geográfica Permanente

Si debe reubicarse permanentemente y no puede continuar sesiones presenciales:

• Opción preferente: continuación online sin cargo adicional
• Si no es viable: reembolso proporcional menos 15% gastos administrativos
• Requiere documentación de reubicación (contrato trabajo, etc.)

7.4. Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con la calidad del coaching:

• Comunicarlo inmediatamente al coach o dirección
• Oportunidad de cambio de coach sin cargo
• Si persiste insatisfacción: reembolso proporcional evaluado caso por caso
• Requiere documentación específica de las preocupaciones

8. Cancelación por Divine Creations

Si debemos cancelar servicios por causas ajenas al cliente:

• Reembolso del 100% inmediato
• Procesamiento prioritario en 3-5 días hábiles
• Opción de reprogramación con descuento del 15%
• Compensación adicional si causa perjuicio significativo

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

9.1. Pasos a Seguir

1. Notificación por escrito: Enviar email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida:
   • Nombre completo
   • Servicio contratado y fecha
   • Número de factura o recibo
   • Motivo de la solicitud
   • Documentación de soporte (si aplica)
3. Confirmación: Recibirá acuse de recibo en 24-48 horas
4. Evaluación: Revisión de la solicitud en 3-5 días hábiles
5. Resolución: Notificación de decisión con explicación
6. Procesamiento: Si se aprueba, reembolso según método de pago original

9.2. Plazos de Procesamiento

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Bizum: 1-3 días hábiles

Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o procesador de pagos.

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan preferentemente mediante el método de pago original:

• Si pagó con tarjeta → reembolso a tarjeta
• Si pagó con PayPal → reembolso a cuenta PayPal
• Si pagó con transferencia → reembolso por transferencia

En casos excepcionales, se puede acordar un método alternativo.

11. Excepciones y Casos No Reembolsables

NO procede reembolso en los siguientes casos:

• Servicios completamente prestados según lo contratado
• Productos digitales después de haber accedido al contenido
• Sesiones perdidas por no presentación sin aviso
• Programas finalizados hace más de 30 días
• Cambio de opinión después de iniciar el servicio (sin causa justificada)
• Incumplimiento de las responsabilidades del cliente
• Terminación del servicio por conducta inapropiada del cliente

12. Créditos como Alternativa

En lugar de reembolso monetario, puede optar por:

• Crédito completo: 100% del valor para usar en servicios futuros
• Validez: 12 meses desde emisión
• Transferible: Puede cederse a terceros
• Ventaja: Mayor flexibilidad sin deducciones administrativas

13. Disputas y Reclamaciones

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:

1. Escalamiento interno: Solicite revisión a la dirección
2. Mediación: Proponemos mediación de consumo
3. Arbitraje de consumo: Puede acudir a Junta Arbitral de Consumo
4. Plataforma ODR: Para clientes en UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Garantía de Satisfacción

Aunque no podemos garantizar resultados específicos (ya que dependen del compromiso del cliente), sí garantizamos:

• Coaching profesional de calidad según estándares ICF/EMCC
• Coaches certificados y experimentados
• Metodologías probadas y efectivas
• Atención personalizada y adaptada
• Comunicación transparente y ética

Si cualquiera de estos aspectos no se cumple, trabajaremos para corregirlo o procederemos al reembolso correspondiente.

15. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en el sitio web.

Los servicios contratados antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

16. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Divine Creations Coaching
Email: [email protected]
Teléfono: +3524766838963
Dirección: Plaça Piña, 192, 6º F, 82537, Los Cornejo
NIF: 95892580

Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 19:00h

17. Compromiso de Divine Creations

En Divine Creations Coaching valoramos la confianza que depositan en nosotros nuestros clientes. Esta Política de Devolución refleja nuestro compromiso con:

• Transparencia total en condiciones comerciales
• Flexibilidad razonable ante circunstancias especiales
• Procesos justos y equilibrados
• Respeto a los derechos del consumidor
• Calidad consistente en nuestros servicios

Nuestro objetivo es su desarrollo profesional y satisfacción, y trabajamos incansablemente para lograrlo.